Chính sách bảo mật

Cập nhật ngày 14/10/2026

Công ty TNHH Zungza (sau đây gọi là ZUNGZA) bán nến thơm vỏ quế, tinh dầu và quà tặng thủ công tại Việt Nam. Trang này nói rõ chúng tôi thu thập thông tin gì, dùng để làm gì, chia sẻ với ai, giữ bao lâu và bạn yêu cầu xoá như thế nào, khi bạn nhắn tin cho ZUNGZA trên Messenger của trang Facebook ZUNGZA hoặc khung chat trên website zungza.com, và khi bạn đặt hàng, liên hệ hoặc đăng ký nhận thư trên website.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Nội dung bạn nhắn (chữ, và ảnh nếu bạn gửi): câu hỏi, nhu cầu chọn mùi hương, đơn hàng.
• Mã định danh Messenger do Facebook cấp cho trang (PSID), tên hiển thị nếu Facebook cung cấp, thời điểm nhắn.
• Khi bạn đặt hàng: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm và số lượng, cách thanh toán, ghi chú giao hàng.
• Khi bạn liên hệ qua website: họ tên, email, số điện thoại và nội dung bạn gửi.
• Khi bạn đăng ký nhận thư: địa chỉ email.
• Khi bạn duyệt web: dữ liệu truy cập ẩn danh phục vụ thống kê.

Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu, số thẻ ngân hàng hay giấy tờ tuỳ thân của bạn qua tin nhắn, và không thu thập thông tin thẻ ngân hàng trên website.

2. Chúng tôi dùng thông tin để làm gì

• Trả lời câu hỏi và tư vấn sản phẩm, giá, giao hàng.
• Ghi nhận, xác nhận và giao đơn hàng; đối chiếu thanh toán; chăm sóc sau bán và xử lý khiếu nại.
• Gửi thông tin về sản phẩm, câu chuyện và workshop, chỉ khi bạn đã đồng ý.
• Cải thiện sản phẩm, website và đo chất lượng tư vấn ở dạng thống kê, không gắn tên người.

Chúng tôi không bán thông tin của bạn cho bên thứ ba.

3. Trợ lý tự động và nhân viên

Một phần câu trả lời trên Messenger và khung chat web do trợ lý tự động (dùng trí tuệ nhân tạo) soạn. Khi bạn hỏi, trợ lý nói rõ mình là trợ lý tự động. Trợ lý không tự nhắn cho bạn trước. Khi bạn muốn gặp nhân viên, trợ lý ghi nhận yêu cầu rồi dừng trả lời ở cuộc trò chuyện đó để nhân viên ZUNGZA trả lời. Đơn hàng luôn được nhân viên xem lại và xác nhận trước khi xử lý.

Để soạn câu trả lời, nội dung cuộc trò chuyện của bạn được gửi tới nhà cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo là Anthropic (mô hình Claude) qua giao diện lập trình.

4. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi chỉ chia sẻ phần thông tin cần thiết với các bên tham gia vào chính những việc ở mục 2:

• Meta (Messenger): nhận và gửi tin nhắn trên trang của chúng tôi.
• Anthropic: soạn câu trả lời tư vấn (mục 3).
• Pancake: hộp thư để nhân viên đọc và trả lời tin, và phần mềm bán hàng để ghi đơn.
• SePay: nhận thông báo biến động tài khoản để đối chiếu chuyển khoản.
• Telegram: báo nội bộ cho nhân viên khi có đơn nháp cần duyệt hoặc cần người xử lý.
• Hostinger: máy chủ thuê, nơi dịch vụ của chúng tôi chạy và lưu nhật ký vận hành.
• Đơn vị vận chuyển: nhận tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
• Nền tảng gửi email: gửi thư bạn đã đăng ký.
• Cơ quan nhà nước, khi pháp luật yêu cầu.

5. Thời gian lưu giữ

Nội dung hội thoại và định danh Messenger được lưu tối đa 1 năm, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Dữ liệu đơn hàng, hoá đơn, chứng từ thanh toán được giữ theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế và bảo hành quy định. Email đăng ký nhận thư được lưu tới khi bạn huỷ đăng ký.

6. Bảo vệ thông tin và cookie

Thông tin được lưu trên hệ thống có phân quyền, chỉ nhân sự thực sự cần mới được truy cập, và quyền truy cập được thu hồi ngay khi người đó không còn đảm nhiệm công việc liên quan. Báo cáo thống kê của chúng tôi chỉ dùng mã băm một chiều thay cho định danh cuộc trò chuyện, không chứa tên, số điện thoại, địa chỉ hay nội dung tin nhắn.

Website dùng cookie để ghi nhớ giỏ hàng và đo lường lượt truy cập. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng chức năng giỏ hàng sẽ không hoạt động đầy đủ.

7. Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá thông tin cá nhân của mình, và rút lại sự đồng ý (kể cả nhận thư) bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu theo mục 9, chúng tôi trả lời trong vòng 1 tháng kể từ khi nhận được yêu cầu.

8. Xoá dữ liệu

Cách yêu cầu xoá dữ liệu nằm ở trang Xoá dữ liệu người dùng.

9. Liên hệ

Công ty TNHH Zungza
Email: ceo@zungza.com
Website: zungza.com
Facebook: zungza.official

10. Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang này.