Đóng gói và gửi hàng
Đơn hàng được đóng gói trong [số giờ] giờ làm việc kể từ khi ZUNGZA xác nhận. Nến trong cốc thuỷ tinh và cốc vỏ quế được chèn chống sốc ở cả sáu mặt hộp.
- Nội thành Hà Nội: [số ngày] ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: [số ngày] ngày làm việc.
- Đơn đặt trong ngày lễ hoặc mùa cao điểm có thể chậm hơn [số ngày] ngày.
Phí vận chuyển được tính và hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán, trước khi bạn xác nhận đặt hàng. ZUNGZA không thu thêm bất kỳ khoản nào sau đó.
Khi nhận hàng
Bạn có quyền mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán với đơn thu tiền tận nơi. Nếu vỏ hộp có dấu hiệu móp, rách hoặc ướt, hãy quay lại quá trình mở hộp — đoạn video đó giúp ZUNGZA xử lý nhanh hơn rất nhiều.
Trường hợp ZUNGZA đổi hoặc hoàn tiền
Trong [số ngày] ngày kể từ khi bạn nhận hàng:
- Sản phẩm vỡ, nứt, móp do quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai dung tích, hoặc thiếu món so với đơn.
- Lỗi từ quá trình sản xuất: bấc đặt lệch không thể đốt, sáp rỗ sâu, nắp không khít, nhãn dán sai thông tin.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã dùng quá [tỉ lệ] và không có lỗi kỹ thuật.
- Không hợp mùi sau khi đã sử dụng nhiều lần. Hương là cảm nhận cá nhân và thay đổi theo không gian, nhiệt độ, cơ địa — ZUNGZA khuyến khích bạn hỏi trước khi mua thay vì đổi sau khi dùng.
- Quá thời hạn [số ngày] ngày.
- Sản phẩm thuộc chương trình [tên chương trình] đã ghi rõ không đổi trả tại thời điểm mua.
Về cốc vỏ quế
Mỗi chiếc cốc vỏ quế mang vân, màu, độ dày và những đường nứt nhỏ khác nhau. Đó là dấu vết của lớp vỏ cây thật, không phải lỗi sản xuất, và không nằm trong phạm vi đổi trả. Nếu vết nứt xuyên qua thành cốc hoặc làm rò sáp khi đốt, đó là lỗi — ZUNGZA đổi cho bạn.
Cách gửi yêu cầu
- Nhắn qua trang Liên hệ hoặc gửi email tới [email], kèm mã đơn hàng.
- Gửi ảnh hoặc video sản phẩm và vỏ hộp.
- ZUNGZA phản hồi trong [số giờ] giờ làm việc và thống nhất phương án với bạn.
ZUNGZA chịu trách nhiệm điều phối với đơn vị vận chuyển và xưởng sản xuất. Bạn mua hàng từ ZUNGZA, nên bạn chỉ cần làm việc với ZUNGZA.