Giao toàn quốc, đồng giá 30.000 ₫Miễn phí giao từ 2 hũ nến vỏ quế hoặc đơn từ 800.000 ₫Đổi trả trong 7 ngàyĐơn đặt trước 15h được xử lý trong ngàyGiao toàn quốc, đồng giá 30.000 ₫Miễn phí giao từ 2 hũ nến vỏ quế hoặc đơn từ 800.000 ₫
Tài khoản

Trang chủ / Giao hàng & đổi trả

Giao hàng & đổi trả

Cách ZUNGZA gửi hàng tới bạn, và cách xử lý khi sản phẩm đến tay không đúng như nó nên là.

Đóng gói và gửi hàng

Đơn hàng được đóng gói trong 24 giờ làm việc kể từ khi ZUNGZA xác nhận. Nến trong cốc thuỷ tinh và cốc vỏ quế được chèn chống sốc ở cả sáu mặt hộp.

  • Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc.
  • Đơn đặt trong ngày lễ hoặc mùa cao điểm có thể chậm hơn 2–3 ngày.

Phí giao hàng trong nước: 30.000₫ mỗi đơn qua Viettel Post. Miễn phí cho đơn từ 800.000₫. Giao hoả tốc trong ngày chỉ áp dụng nội thành Hà Nội, phí báo qua tin nhắn.

Phí vận chuyển được tính và hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán, trước khi xác nhận đặt hàng. ZUNGZA không thu thêm bất kỳ khoản nào sau đó.

Khi nhận hàng

Đơn thu tiền tận nơi được mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán. Nếu vỏ hộp có dấu hiệu móp, rách hoặc ướt, nên quay video quá trình mở hộp — đoạn video đó giúp ZUNGZA xử lý nhanh hơn rất nhiều.

Trường hợp ZUNGZA đổi hoặc hoàn tiền

Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng:

  • Sản phẩm vỡ, nứt, móp do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai dung tích, hoặc thiếu món so với đơn.
  • Lỗi từ quá trình sản xuất: bấc đặt lệch không thể đốt, sáp rỗ sâu, nắp không khít, nhãn dán sai thông tin.

ZUNGZA chịu phí gửi lại hàng trong các trường hợp trên.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi kỹ thuật.
  • Không hợp mùi sau khi đã sử dụng. Hương là cảm nhận cá nhân và thay đổi theo không gian, nhiệt độ, cơ địa — nên hỏi ZUNGZA trước khi mua thay vì đổi sau khi dùng.
  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Về cốc vỏ quế

Mỗi chiếc cốc vỏ quế mang vân, màu, độ dày và những đường nứt nhỏ khác nhau. Đó là dấu vết của lớp vỏ cây thật, không phải lỗi sản xuất, và không nằm trong phạm vi đổi trả. Nếu vết nứt xuyên qua thành cốc hoặc làm rò sáp khi đốt, đó là lỗi — ZUNGZA đổi sản phẩm mới.

Cách gửi yêu cầu

  1. Nhắn qua trang Liên hệ hoặc gửi email tới hi.zungza@gmail.com, kèm mã đơn hàng.
  2. Gửi ảnh hoặc video sản phẩm và vỏ hộp.
  3. ZUNGZA phản hồi trong 24 giờ làm việc và thống nhất phương án đổi hoặc hoàn tiền.

ZUNGZA chịu trách nhiệm điều phối với đơn vị vận chuyển và xưởng sản xuất. Khách mua hàng từ ZUNGZA chỉ cần làm việc với ZUNGZA.