Trang Chính sách bảo mật của ZUNGZA ghi hội thoại và định danh Messenger được lưu tối đa một năm, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Yêu cầu xoá dữ liệu được trả lời trong vòng một tháng kể từ khi nhận. Một phần dữ liệu đơn hàng thì luật kế toán và thuế buộc giữ lại.
ZUNGZA thu những thông tin nào?
Trang Privacy policy, cập nhật ngày 14/10/2026, chia theo từng việc.
Khi nhắn tin: nội dung tin, ảnh nếu có gửi, mã định danh Messenger do Facebook cấp cho trang, tên hiển thị nếu Facebook cung cấp, và thời điểm nhắn.
Khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, sản phẩm và số lượng, cách thanh toán, ghi chú giao hàng. Khi đăng ký nhận thư: địa chỉ email. Khi duyệt web: dữ liệu truy cập ẩn danh phục vụ thống kê.
Có bị hỏi số thẻ hay mật khẩu không?
Không. Trang ghi ZUNGZA không yêu cầu mật khẩu, số thẻ ngân hàng hay giấy tờ tuỳ thân qua tin nhắn, và không thu thập thông tin thẻ ngân hàng trên website.
Đây là câu đáng ghi nhớ vì nó cũng là một mốc nhận diện. Một tin nhắn hỏi mật khẩu hoặc số thẻ, dù mang tên ZUNGZA, đã đi ngược chính sách công khai này.
Website nhận hai cách trả tiền: thu tiền tận nơi và chuyển khoản. Phần chi tiết ghi ở bài trả tiền khi nhận hàng.
Dữ liệu được giữ bao lâu?
Ba mốc, mỗi loại dữ liệu một mốc.
Nội dung hội thoại và định danh Messenger: tối đa một năm, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Dữ liệu đơn hàng, hoá đơn và chứng từ thanh toán: theo thời hạn mà pháp luật về kế toán, thuế và bảo hành quy định. Email đăng ký nhận thư: tới khi người đăng ký huỷ.
Nghĩa là mốc một năm chỉ áp cho phần hội thoại. Phần đơn hàng đi theo một mốc khác và không xoá được theo yêu cầu.
Một phần câu trả lời do trợ lý tự động soạn?
Đúng, và trang nói thẳng điều đó. Một phần câu trả lời trên Messenger và khung chat web do trợ lý tự động dùng trí tuệ nhân tạo soạn.
Trang ghi thêm hai mốc quan trọng. Khi người nhắn muốn gặp nhân viên, trợ lý ghi nhận yêu cầu rồi dừng trả lời ở cuộc trò chuyện đó để nhân viên ZUNGZA trả lời. Và đơn hàng luôn được nhân viên xem lại, xác nhận trước khi xử lý.
Để soạn câu trả lời, nội dung cuộc trò chuyện được gửi tới nhà cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo là Anthropic qua giao diện lập trình. Phần này nằm ở mục 3 của trang.
Thông tin được chia sẻ với những ai?
Trang liệt kê từng bên và nêu rõ việc mà bên đó tham gia, thay vì nói chung.
Meta cho việc nhận và gửi tin nhắn. Anthropic cho việc soạn câu trả lời tư vấn. Pancake cho hộp thư nhân viên đọc tin và phần mềm ghi đơn. SePay cho việc nhận thông báo biến động tài khoản để đối chiếu chuyển khoản. Hostinger là máy chủ thuê. Đơn vị vận chuyển nhận tên, số điện thoại và địa chỉ. Nền tảng gửi email cho thư đã đăng ký. Và cơ quan nhà nước, khi pháp luật yêu cầu.
Trang cũng ghi ZUNGZA không bán thông tin cho bên thứ ba.
Dữ liệu được bảo vệ bằng cách nào?
Hai lớp, cả hai đều đọc được trên trang.
Lớp một là phân quyền: chỉ nhân sự thực sự cần mới được truy cập, và quyền truy cập được thu hồi ngay khi người đó không còn đảm nhiệm công việc liên quan.
Lớp hai nằm ở báo cáo nội bộ. Trang ghi báo cáo thống kê chỉ dùng mã băm một chiều thay cho định danh cuộc trò chuyện, nên không chứa tên, số điện thoại, địa chỉ hay nội dung tin nhắn.
Cookie trên website dùng để làm gì?
Hai việc: ghi nhớ giỏ hàng và đo lượt truy cập.
Trang ghi cookie tắt được trong trình duyệt, nhưng chức năng giỏ hàng sẽ không hoạt động đầy đủ. Đây là một đánh đổi được nói trước, không phải một điều kiện ẩn.
Với người không muốn bật cookie, đường đặt hàng còn lại là nhắn tin. Ba cách đặt ghi ở trang Ordering.
Yêu cầu xoá dữ liệu gửi thế nào?
Trang Xoá dữ liệu người dùng nêu hai đường.
Đường một là email, với tiêu đề Xoá dữ liệu, ghi rõ tên hiển thị Facebook, tên trang đã nhắn và khoảng thời gian đã nhắn. Nếu đã đặt hàng thì ghi thêm tên và địa chỉ nhận hàng đã dùng, để ZUNGZA tìm đúng đơn. Trang ghi rõ không cần gửi số thẻ hay mật khẩu.
Đường hai là nhắn vào trang ZUNGZA trên Messenger câu xin xoá dữ liệu. Nhân viên nhận và liên hệ lại.
Sau đó ZUNGZA xác minh đúng người yêu cầu, xoá, và báo lại trong vòng một tháng.
Xoá thì xoá được phần nào?
Trang chia làm ba nhóm, và nhóm thứ ba là nhóm hay bị hiểu lệch.
Xoá được: nội dung hội thoại và định danh Messenger trong hệ thống tư vấn, cùng hồ sơ đơn nháp chưa thành đơn.
Có thể phải giữ lại: dữ liệu đơn hàng đã giao dịch, hoá đơn và chứng từ thanh toán, trong thời hạn pháp luật về kế toán và thuế quy định.
Nằm ngoài tầm của ZUNGZA: dữ liệu ở bên khác như Meta, đơn vị vận chuyển và ngân hàng, do chính bên đó quản lý. Yêu cầu xoá phần đó phải gửi trực tiếp cho bên đó. Ngoài ra, cuộc trò chuyện trong Messenger cũng tự xoá được từ phía người nhắn.
FAQ
ZUNGZA giữ tin nhắn của khách bao lâu?
Tối đa một năm, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Mốc này chỉ áp cho hội thoại và định danh Messenger.
Yêu cầu xoá dữ liệu bao lâu thì được trả lời?
Trong vòng một tháng kể từ khi ZUNGZA nhận được yêu cầu, sau bước xác minh đúng người.
Xoá dữ liệu thì đơn hàng cũ có mất không?
Dữ liệu đơn hàng đã giao dịch, hoá đơn và chứng từ thanh toán có thể phải giữ lại theo thời hạn pháp luật về kế toán và thuế.
ZUNGZA có bán thông tin khách không?
Trang Chính sách bảo mật ghi ZUNGZA không bán thông tin cho bên thứ ba, và chỉ chia sẻ phần cần thiết với các bên tham gia vào chính việc đó.
Trả lời trên Messenger là người hay máy?
Một phần do trợ lý tự động soạn. Khi người nhắn muốn gặp nhân viên, trợ lý ghi nhận rồi dừng trả lời ở cuộc trò chuyện đó, và đơn hàng luôn được nhân viên xác nhận trước khi xử lý.