ZUNGZA nhận đơn theo ba đường: đặt thẳng trên website, nhắn tin, hoặc tới xưởng ở làng nghề Vạn Phúc. Trang Đặt hàng ghi cả ba. Đường nào thuận hơn phụ thuộc vào số món trong đơn và việc đơn có cần gói riêng hay không.
Đơn nào nên đặt thẳng trên website?
Đơn một tới bốn hũ, mã đã chọn xong, không còn câu nào phải hỏi lại. Mỗi trang sản phẩm ghi sẵn khối lượng sáp, thời gian cháy và chất liệu cốc.
Hũ nến vỏ quế Quế Tài là 400.000₫, ruột 120 g sáp đậu nành, thời gian cháy gần 40 giờ. Mã nến thơm Hổ Phách cũng 400.000₫, nhưng 200 g sáp trong cốc thuỷ tinh.
Website nhận đơn cả đêm. Phí giao hàng hiện ở bước thanh toán, trước lúc xác nhận.
Khi nào nhắn tin hợp hơn?
Ba trường hợp. Thứ nhất là đơn từ năm hũ trở lên, vì mức này chuyển sang báo giá. Thứ hai là đơn quà cần gói riêng. Thứ ba là đơn chưa chốt được mùi.
Trang Đặt hàng ghi dịch vụ gói riêng gồm hộp gỗ, hộp giấy, khăn lụa, vải bố, vải đay và linen. Đây là dịch vụ tính phí thêm, và mức phí trao đổi trong tin nhắn.
Đơn nội thành Hà Nội cần gấp cũng đi qua tin nhắn, vì hình thức giao nhanh không đặt được trên website.
Tới xưởng thì thấy được gì?
Xưởng ở số 9, DM6, làng nghề Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội. Tới đây mở nắp nghe được mùi thật, cầm được cốc thật. Trang Đặt hàng khuyên nhắn trước một tiếng để có người tiếp.
Một hũ nến vỏ quế mất khoảng 24 giờ thủ công. Vân quế mỗi cốc một khác, nên hai hũ cùng mùi vẫn không cùng mặt vỏ. Chọn tại xưởng là cách duy nhất để lấy đúng cốc đã nhìn.
Bốn mã vỏ quế khác nhau ở ba tầng hương phối vào sáp, không khác ở cốc. Phần này có riêng một bài: bốn mùi nến vỏ quế khác nhau thế nào.
Đơn được tính là hình thành từ lúc nào?
Trang Điều kiện mua hàng ghi một mốc rõ: đơn hình thành khi hoàn tất bước thanh toán trên website và nhận được email xác nhận. Trước mốc đó, ZUNGZA có quyền từ chối hoặc điều chỉnh đơn nếu sản phẩm hết hàng, giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, hoặc thông tin giao hàng không hợp lệ.
Mốc 15h đổi ngày nhận hàng thế nào?
Khối giao hàng trên trang sản phẩm ghi: đơn đặt trước 15h được xử lý trong ngày làm việc, phần còn lại xử lý vào hôm sau. Hà Nội nhận trong 1–2 ngày. Tỉnh thành khác 2–5 ngày.
Khoảng lệch giữa hai mốc đã được tính riêng trong bài đơn trước 15h và sau 15h.
Sửa hoặc huỷ đơn được tới lúc nào?
Trang Điều kiện mua hàng ghi: sửa hoặc huỷ miễn phí trước khi ZUNGZA bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau mốc đó, đơn đã rời xưởng và đi theo lịch của hãng giao.
Nước hoa 50 ml là trường hợp riêng. Mỗi chai được pha sau khi khách đặt, nên khoảng sửa đơn ngắn hơn các mã có sẵn trong kho.
Trả tiền bằng cách nào?
Hai cách: thanh toán khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản. Với đơn chuyển khoản, hàng được giữ một khoảng thời gian rồi đơn tự huỷ nếu chưa nhận được tiền. Số giờ cụ thể chưa công bố trên trang chính sách.
Hoá đơn điện tử xuất theo yêu cầu. Thông tin xuất hoá đơn ghi trong phần ghi chú đơn hàng.
Đổi trả theo điều kiện nào?
Bảy ngày kể từ khi nhận hàng, với sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng. Hàng lỗi do vận chuyển hoặc do sản xuất xử lý theo diện lỗi, không theo diện đổi ý.
Chỗ nào trên web nên hỏi trước khi đặt?
Hai chỗ. Trang Đặt hàng ghi có nhận viết thư tay theo lời khách; trang sản phẩm quà tặng ghi chưa nhận viết lời nhắn riêng. Hai câu này chưa thống nhất, nên đơn cần thư tay hãy hỏi trong tin nhắn.
Chỗ thứ hai là ngày làm việc. Mốc 15h có trên mọi trang sản phẩm, nhưng không trang nào nói thứ Bảy và Chủ nhật có xử lý đơn hay không. Đơn gấp nên tính theo ngày làm việc, không theo ngày thường.
Câu hỏi thường gặp
Đặt trên website hay nhắn tin thì nhanh hơn?
Website nhanh hơn với đơn một tới bốn hũ đã chọn xong mã, vì không phải đợi giờ làm việc. Nhắn tin hợp với đơn từ năm hũ, đơn cần gói riêng và đơn chưa chọn được mùi.
Đơn ZUNGZA tính là hình thành từ lúc nào?
Trang Điều kiện mua hàng ghi đơn hình thành khi hoàn tất bước thanh toán trên website và nhận được email xác nhận. Trước mốc đó, đơn có thể bị từ chối hoặc điều chỉnh nếu hàng hết hoặc thông tin giao hàng không hợp lệ.
Sửa hoặc huỷ đơn được tới lúc nào?
Miễn phí trước khi ZUNGZA bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển. Sau mốc đó đơn đã rời xưởng. Nước hoa 50 ml pha sau khi khách đặt, nên khoảng sửa đơn ngắn hơn các mã có sẵn.
Tới xưởng có cần hẹn trước không?
Trang Đặt hàng khuyên nhắn trước một tiếng để có người tiếp. Xưởng ở số 9, DM6, làng nghề Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội.
Trả tiền bằng cách nào?
Hai cách: thanh toán khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản. Đơn chuyển khoản được giữ hàng một khoảng thời gian rồi tự huỷ nếu chưa nhận được tiền; số giờ cụ thể chưa công bố trên trang chính sách.