ZUNGZA nhận đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Điều kiện ghi trên mọi trang sản phẩm gồm ba phần: còn nguyên tem, còn nguyên hộp và chưa qua sử dụng. Hàng bị ẩm hoặc lỗi do vận chuyển, do sản xuất là trường hợp riêng, được đổi mới và ZUNGZA chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Điều kiện đổi trả 7 ngày gồm những gì?
Ba điều kiện đi cùng nhau, không phải chọn một trong ba.
- Còn nguyên tem.
- Còn nguyên hộp.
- Chưa qua sử dụng.
Mốc 7 ngày tính từ lúc nhận hàng, không tính từ lúc đặt. Thời gian giao không trừ vào mốc đó. Đơn về Hà Nội mất 1 đến 2 ngày, tỉnh thành khác 2 đến 5 ngày.
Nguyên tem và nguyên hộp nghĩa là gì?
Tem gồm nhãn dán trên thân hũ và tem niêm nắp. Nguyên tem nghĩa là tem chưa bị bóc, chưa bị rạch và chưa bị dán lại.
Nguyên hộp nghĩa là hộp giấy đi kèm còn đủ và còn hình dạng ban đầu. Hộp bị xé nắp hoặc bị cắt để lấy sản phẩm ra thì không còn tính là nguyên hộp.
Chưa qua sử dụng, với một hũ nến, nghĩa là bấc chưa châm lửa. Một lần thắp để lại ba dấu vết không xoá được: đầu bấc cháy đen, mặt sáp lõm xuống và một vệt sáp đọng sát thành cốc.
Hàng lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất thì khác gì?
Khác ở hai điểm. Thứ nhất, điều kiện nguyên tem và chưa qua sử dụng không còn là rào, vì lỗi có trước khi khách dùng. Thứ hai, ZUNGZA đổi mới và chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Nhóm này gồm hũ nứt vỡ trên đường, hộp bị bẹp làm méo sản phẩm và sản phẩm bị ẩm. Ảnh chụp ngay khi mở hộp là bằng chứng rõ nhất, vì nó gắn tình trạng hàng với thời điểm nhận.
Đơn giao chậm hoặc thất lạc là một nhóm khác nữa, xử theo đường vận chuyển. Cách xử nhóm đó nằm ở bài đơn giao chậm hoặc thất lạc.
Vân quế khác nhau có phải lỗi không?
Không. Cốc nến vỏ quế 400.000₫ làm từ nguyên khúc vỏ quế già Trà Bồng, Quảng Ngãi. Trang sản phẩm ghi mỗi sản phẩm là độc bản do vân quế khác nhau.
Ranh giới nên nhớ: vân khác nhau, màu đậm nhạt khác nhau và nứt nhỏ trên thành cốc đến từ vật liệu. Sáp rỉ ra ngoài thành cốc là lỗi. Trường hợp sau thuộc nhóm đổi mới.
Dòng nến cốc thuỷ tinh 499.000₫ không có biến thiên vân, vì cốc là thuỷ tinh. Khác biệt giữa hai hũ cùng mùi nằm ở chỗ khác, nói ở bài hai hũ cùng mùi ngửi khác nhau.
Hũ nến đã thắp một lần còn đổi được không?
Theo điều kiện trên trang sản phẩm thì không, vì đã qua sử dụng. Nhưng một hũ đã thắp vẫn có thể thuộc nhóm lỗi sản xuất, và hai việc đó khác nhau.
Sáp chảy ra ngoài thành cốc ngay trong lần thắp đầu là lỗi. Mặt sáp rỗ hoặc nứt sau khi nguội thì không, đó là cách sáp đậu nành co lại khi hạ nhiệt, giải thích ở bài mặt sáp rỗ và nứt sau khi nguội.
Một điều ZUNGZA chưa công bố: ai chịu phí vận chuyển khi khách đổi ý mà hàng không có lỗi. Nhắn hỏi trước khi gửi hàng về là cách tránh phát sinh.
Cần gửi gì khi yêu cầu đổi trả?
Ba thứ giúp xử lý nhanh: mã đơn, ảnh sản phẩm và ảnh hộp. Mã đơn nằm trong email xác nhận gửi ngay sau khi đặt hàng, cách tra ở bài tra đơn ZUNGZA.
Phí vận chuyển trong nước đồng giá 30.000₫ một đơn, miễn phí với đơn từ 800.000₫. Con số đó áp cho đơn mua, không áp cho lượt gửi hàng về.
Hàng giao đúng mã nhưng khác tên mùi so với kỳ vọng lại là một câu hỏi riêng, trả lời ở bài hàng khác tên có đổi trả được không.
Câu hỏi thường gặp
Đổi trả nến ZUNGZA trong bao nhiêu ngày?
Trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng.
Nguyên tem nghĩa là gì?
Tem trên thân hũ và tem niêm nắp chưa bị bóc, chưa bị rạch và chưa bị dán lại.
Hũ nến đã thắp một lần còn đổi được không?
Theo điều kiện trên trang sản phẩm thì không, vì đã qua sử dụng. Riêng lỗi sản xuất là trường hợp khác và vẫn được đổi mới.
Vân vỏ quế khác nhau giữa hai hũ có phải lỗi không?
Không. Cốc làm từ nguyên khúc vỏ quế nên mỗi sản phẩm là độc bản. Sáp rỉ ra ngoài thành cốc mới là lỗi.
Hàng bị nứt vỡ trên đường thì ai chịu phí?
Hàng bị ẩm hoặc lỗi do vận chuyển, do sản xuất thì ZUNGZA đổi mới và chịu toàn bộ phí vận chuyển.