Hai hũ nến ZUNGZA cùng một tên mùi có thể ngửi hơi khác nhau. Trang Câu hỏi thường gặp của ZUNGZA ghi lý do: nguyên liệu tự nhiên thay đổi theo mùa và theo vùng nguyên liệu. Công thức được giữ cố định, nhưng ZUNGZA không can thiệp để mọi mẻ giống nhau tuyệt đối.
Vì sao hai hũ cùng mùi lại không giống hệt nhau?
Hương trong nến ZUNGZA đi từ nguyên liệu tự nhiên. Nguyên liệu tự nhiên đổi theo mùa thu hoạch và theo vùng trồng.
Một mẻ lấy nguyên liệu đầu mùa và một mẻ lấy cuối mùa không cho ra kết quả trùng khít. Đây là điều ZUNGZA ghi công khai trên trang chăm sóc khách hàng, không phải điều nói ra sau khi có khách hỏi.
Phần nào được giữ cố định?
Công thức phối. Tỉ lệ được giữ nguyên qua các mẻ.
Tem trên hũ ghi nguyên liệu theo ba tầng đầu, giữa và cuối. Ba tầng đó không đổi giữa hai hũ cùng tên mùi.
Khối lượng ruột cũng cố định: 120 g sáp đậu nành cho một hũ nến vỏ quế.
Chiếc cốc có làm mùi lệch thêm không?
Có, với dòng nến vỏ quế. Cốc là một khúc vỏ quế thật, nên thân cốc cũng toả mùi khi ấm lên.
Trang Câu hỏi thường gặp ghi: không có hai chiếc cốc giống hệt nhau về vân, màu và độ dày. Vỏ mỏng thơm nhẹ hơn, vỏ dày giữ mùi bền hơn.
Nghĩa là với dòng vỏ quế, hai hũ cùng mùi đứng trên hai cái nền hơi khác nhau. Dòng cốc thuỷ tinh không có phần nền này.
Phần mùi đến từ chính chiếc cốc được viết riêng tại cốc vỏ quế góp gì vào mùi của hũ nến.
Cách đốt có đổi mùi không?
Có, và thường đổi nhiều hơn phần mẻ sáp.
Bấc dài làm ngọn lửa cao, sinh khói đen và ám thành cốc. Cắt bấc còn khoảng 5 mm trước mỗi lần châm lửa.
Phòng cũng tính. Phòng kín đọng mùi lâu, phòng có gió lùa loãng nhanh. Mùi rõ nhất trong khoảng một mét quanh hũ.
Cùng một hũ, đặt cạnh luồng điều hoà sẽ nghe nhạt hơn khi đặt ở góc khuất. Phòng bật điều hoà thì mùi nến toả thế nào ghi chi tiết phần này.
Khác tới mức nào thì không còn là bình thường?
ZUNGZA ghi công khai một giới hạn thật: một số khách thấy mùi nhạt hơn kỳ vọng. Cách xử lý ghi trên trang sản phẩm là đốt hai hũ hoặc đóng bớt cửa, với phòng trên 20 m2.
Lệch về đậm nhạt nằm trong phần này.
Lệch về bản chất thì không. Một hũ ghi RỪNG GIÀ mà tầng đầu ngửi ra khác hẳn hũ cũ là chuyện nên báo lại.
Trường hợp nào ZUNGZA đổi hàng?
Trang Giao hàng và đổi trả liệt kê các trường hợp đổi hoặc hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: sản phẩm vỡ, nứt hoặc móp do vận chuyển; giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu món; lỗi từ quá trình sản xuất.
Với các trường hợp đó, ZUNGZA chịu phí gửi lại hàng.
Trang cũng ghi phần không áp dụng: không hợp mùi sau khi đã sử dụng. Hương là cảm nhận cá nhân và đổi theo không gian, nhiệt độ và cơ địa.
Thử trước bằng cách nào?
Set sample 9 nến tealight giá 290.000₫, gồm ba mùi Rừng Già, Núi Non và Thông Reo, mỗi mùi 3 hũ 20 g. Mỗi hũ cháy khoảng 5 đến 6 giờ.
Một hũ nến vỏ quế 120 g là 400.000₫ và cháy gần 40 giờ.
Đặt từ 5 hũ trở lên thì báo giá đi theo đường riêng.
Câu hỏi thường gặp
Hai hũ cùng tên mùi khác nhau có phải hàng lỗi không?
Không. Trang Câu hỏi thường gặp của ZUNGZA ghi nguyên liệu tự nhiên đổi theo mùa và theo vùng. Công thức thì giữ cố định.
Phần nào chắc chắn giống nhau giữa hai hũ?
Công thức phối, ba tầng nguyên liệu in trên tem, và khối lượng ruột 120 g sáp đậu nành.
Vì sao dòng vỏ quế lệch nhiều hơn dòng cốc thuỷ tinh?
Vì thân cốc vỏ quế cũng toả mùi. Mỗi chiếc cốc một độ dày, nên phần nền mùi từ cốc không bằng nhau.
Mùi nhạt hơn hũ cũ thì xử lý thế nào?
Cắt bấc còn khoảng 5 mm, đặt hũ xa luồng điều hoà. Phòng trên 20 m2 thì đốt hai hũ hoặc đóng bớt cửa.
Không hợp mùi sau khi dùng có đổi được không?
Không. Trang Giao hàng và đổi trả ghi trường hợp này không áp dụng đổi trả. Nên thử bằng set nhỏ trước.
NHẮN TIN ZUNGZA — gửi tên mùi, mã đơn cũ và diện tích phòng để ZUNGZA đối chiếu.