Mở hộp và kiểm bốn thứ: tên mùi trên tem so với đơn, mặt sáp, bấc, và cốc. Một số dấu vết trông như lỗi nhưng không phải lỗi: mặt sáp rỗ nhẹ sau khi nguội và vân cốc khác nhau giữa các hũ. Đổi trả áp dụng khi lỗi đến từ nhà sản xuất.
Đơn nến thường đến sau bao nhiêu ngày?
Hàng trong nước đi Viettel Post, đồng giá 30.000₫ mỗi đơn, miễn phí với đơn từ 800.000₫. Thời gian nhận thường trong khoảng hai đến năm ngày.
Nội thành Hà Nội có thêm lựa chọn hoả tốc, phí thoả thuận qua tin nhắn. Các mức phí đầy đủ ở bài giao hàng trong nước và gửi ra nước ngoài.
Mở hộp thì kiểm theo thứ tự nào?
- Đọc tên mùi trên tem, so với mùi đã đặt. Tên trên tem viết hoa và bỏ dấu.
- Đếm số hũ và số món phụ, so với đơn.
- Nhìn mặt sáp: phẳng, không lệch hẳn về một bên.
- Nhìn bấc: nằm giữa cốc, dựng đứng.
- Nhìn thành cốc và miệng cốc.
Năm bước này mất khoảng một phút. Làm trước khi thắp, vì sau lần thắp đầu thì mặt sáp và bấc đều đã thay đổi.
Mặt sáp rỗ hoặc nứt nhỏ có phải lỗi?
Không. Sáp đậu nành co lại khi nguội. Mặt sáp có thể rỗ li ti hoặc có đường nứt mảnh, nhiều hơn ở hũ đi đường dài và gặp thay đổi nhiệt độ.
Phần này không ảnh hưởng tới thời gian cháy. Chi tiết ở bài mặt sáp rỗ và nứt sau khi nguội.
Vân cốc mỗi hũ một khác có phải lỗi?
Không. Cốc của dòng nến vỏ quế là nguyên khúc vỏ quế Trà Bồng. Vỏ cây không có hai khúc giống nhau, nên vân và sắc nâu khác nhau giữa các hũ.
ZUNGZA không nhuộm cốc cho đều màu. Lý do ở bài vì sao mỗi chiếc cốc vỏ quế một màu khác nhau.
Bấc cần trông thế nào trước lần thắp đầu?
Bấc cotton đặt giữa cốc, dựng đứng. Nếu bấc nghiêng hoặc ngả sát thành cốc, dựng lại bằng tay khi sáp còn nguội.
Cắt bấc trước khi thắp lần đầu. Số đo ở bài cắt bấc nến bao nhiêu là vừa. Cách thắp lần đầu ở bài lần thắp đầu tiên.
Cốc nóng lên khi cháy có bình thường không?
Có. Cốc vỏ quế nóng lên khi nến cháy. Nên đặt hũ trên đĩa hoặc trên mặt chịu nhiệt, không đặt trực tiếp lên mặt gỗ đánh bóng hoặc khăn vải.
Hũ nến vỏ quế 125 g cháy gần 40 giờ. Số giờ tính theo cách thắp ở bài hũ nến vỏ quế 125 g thắp được bao lâu.
Trong hộp có gì ngoài hũ nến?
Hộp đơn hàng và một thiệp in sẵn.
Thấy sai so với đơn thì làm gì?
Giữ nguyên hũ, chưa thắp, chưa bỏ tem và hộp. Chụp ba ảnh: toàn bộ hũ, cận tem, và chỗ cần xem. Nhắn tin kèm mã đơn.
Đổi trả áp dụng khi lỗi đến từ nhà sản xuất.
Câu hỏi thường gặp
Nến giao tới có cần kiểm trước khi ký nhận không?
Hàng đi Viettel Post, không phải giao trực tiếp từ xưởng. Kiểm sau khi nhận và giữ nguyên hộp cho tới khi kiểm xong.
Mặt sáp lệch về một bên thì xử lý thế nào?
Nếu lệch nhẹ, lần thắp đầu để lửa cháy đủ lâu cho mặt sáp chảy đều sẽ tự cân lại. Nếu lệch hẳn, nhắn tin kèm ảnh.
Đơn dưới 800.000₫ có cách nào bỏ phí vận chuyển?
Ghép thêm món cho đủ mốc 800.000₫. Tinh dầu 15 ml giá 390.000₫, set sample 9 nến tealight giá 290.000₫.
Hũ nến để lâu chưa thắp có cần làm gì?
Để chỗ mát, tránh nắng. Hạn dùng của nến và tinh dầu là ba năm kể từ ngày sản xuất. Chi tiết ở bài bảo quản nến thơm, nước hoa và tinh dầu.