Mốc là lúc đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trước mốc đó, sửa đơn và huỷ đơn trên zungza.com không mất phí. Sau mốc đó, đơn đi theo đường đổi trả, không còn đi theo đường sửa đơn.
Đơn được tính là đã đặt từ lúc nào?
Trang Purchase conditions ghi một mốc rõ. Đơn hình thành khi hoàn tất bước thanh toán trên website và có email xác nhận từ ZUNGZA.
Trước mốc đó đơn chưa chắc chắn. ZUNGZA giữ quyền từ chối hoặc điều chỉnh đơn trong ba trường hợp: sản phẩm hết hàng, giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, thông tin giao hàng không hợp lệ.
Email xác nhận cũng là chỗ chứa mã đơn. Mã đó dùng để tra trạng thái về sau, cùng với email đã dùng khi thanh toán.
Sửa đơn miễn phí tới lúc nào?
Tới lúc hàng rời xưởng và sang tay Viettel Post. Trong khoảng từ khi có email xác nhận tới mốc đó, sửa địa chỉ, sửa số điện thoại, đổi mùi, thêm món hoặc huỷ hẳn đều không mất phí.
Khoảng đó dài bao nhiêu thì tuỳ đơn. Trang Giao hàng và đổi trả ghi ZUNGZA đóng gói trong 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận. Đơn đặt trước 15h được xử lý trong ngày làm việc.
Nên với một đơn đặt buổi sáng ngày thường, khoảng sửa đơn có thể chỉ còn vài giờ. Muốn sửa thì nhắn sớm, đừng chờ tới hôm sau.
Sau khi hàng đã đi thì còn đổi được gì?
Lúc này đơn chuyển sang chính sách Giao hàng và đổi trả. Phạm vi hẹp hơn hẳn so với sửa đơn.
Ba nhóm được đổi hoặc hoàn tiền trong 7 ngày: hàng vỡ, nứt, móp do vận chuyển; giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu món; lỗi sản xuất gồm bấc đặt lệch không đốt được, sáp rỗ sâu, nắp không khít, nhãn dán sai. Cả ba nhóm, ZUNGZA chịu phí gửi lại hàng.
Ba nhóm không áp dụng: đã dùng mà không có lỗi kỹ thuật; không hợp mùi sau khi đã sử dụng; quá 7 ngày.
Đổi ý về mùi không nằm trong ba nhóm đầu. Đó là lý do khoảng sửa đơn trước khi hàng đi lại quan trọng.
Đơn thu tiền tận nơi có khác gì không?
Khác một điểm có lợi cho người đặt. Trang Giao hàng và đổi trả ghi đơn thu tiền tận nơi được mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán.
Tức là với đơn thu tiền tận nơi, còn một lần kiểm nữa sau khi hàng đã đi. Thấy vỏ hộp móp, rách hoặc ướt thì quay video lúc mở hộp.
Chi tiết hai cách trả tiền nằm ở bài trả tiền khi nhận hàng.
Đơn chuyển khoản chưa trả tiền thì giữ hàng bao lâu?
Trang Điều kiện mua hàng ghi đơn chuyển khoản được giữ hàng một khoảng rồi tự huỷ nếu chưa nhận được thanh toán. Con số giờ cụ thể hiện chưa in trên trang.
Cách an toàn là chuyển khoản ngay sau khi đặt, rồi nhắn ảnh biên lai. Đơn tự huỷ thì phải đặt lại từ đầu, và mùi đang chọn có thể đã hết mẻ.
Đơn có khắc tên hoặc in riêng thì sao?
Nhóm này chặt hơn. Mọi trang sản phẩm đều in một câu: sản phẩm khắc tên hoặc in lời nhắn riêng không áp dụng đổi trả.
Món đã khắc không bán lại cho người khác được. Khắc nắp gỗ và khắc vỏ quế làm theo từng chiếc, không gỡ ra được.
Nên với đơn khắc, mốc cần chốt không phải địa chỉ mà là chính tả. Chốt tên, chức danh và dấu tiếng Việt trước khi xưởng chạy. Bài hàng khắc tên có đổi trả được không ghi đủ phần này.
Đơn từ 5 hũ sửa ở đâu?
Đơn từ 5 hũ trở lên đi qua Zalo báo giá, không đi qua giỏ hàng. Sửa đơn ở nhóm này cũng nhắn thẳng vào luồng Zalo đang trao đổi.
Mốc chặn ở đây là khâu gói, không phải khâu giao. Set được xếp và buộc tại xưởng Vạn Phúc, nên sửa cấu hình set sau khi xưởng đã xếp thì phải mở ra làm lại.
Cách đặt nhóm này ghi ở bài đặt từ 5 hũ nến trở lên đặt ở đâu.
Một đơn nước hoa 50 ml có mốc riêng không?
Có. Chai nước hoa 50 ml giá 1.590.000₫ được pha tươi kể từ khi khách đặt. Mốc rời xưởng tính từ lượt pha, không tính từ lúc bấm đặt.
Nghĩa là mốc sửa đơn của nước hoa đến sớm hơn: trước khi chai vào lượt pha. ZUNGZA hiện chưa công bố số ngày từ lúc chốt đơn tới lúc chai rời xưởng.
Một hũ nến vỏ quế 120 g giá 400.000₫ thì đi theo mốc thường, vì hàng đã có trong kho mẻ.
FAQ
Sửa đơn ZUNGZA có mất phí không?
Không, nếu sửa trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trang Điều kiện mua hàng ghi sửa và huỷ đơn miễn phí trước mốc đó.
Huỷ đơn sau khi hàng đã giao cho bên vận chuyển được không?
Lúc đó đơn không còn đi theo đường huỷ. Đơn chuyển sang chính sách Giao hàng và đổi trả, với ba nhóm được đổi trong 7 ngày và ba nhóm không áp dụng.
Đổi mùi khác sau khi nhận hàng được không?
Không, nếu hũ đã dùng. Trang Giao hàng và đổi trả ghi trường hợp không hợp mùi sau khi đã sử dụng không nằm trong phạm vi đổi trả.
Đơn khắc tên có sửa được chính tả sau khi chốt không?
Chỉ trước khi xưởng chạy phần khắc. Sau đó không gỡ ra được, và sản phẩm khắc tên không áp dụng đổi trả.
Sửa đơn thì nhắn vào đâu?
Đơn lẻ nhắn tin ZUNGZA kèm mã đơn trong email xác nhận. Đơn từ 5 hũ nhắn vào đúng luồng Zalo đang báo giá.