Mã đơn ZUNGZA nằm trong email xác nhận, gửi ngay sau khi đơn được đặt. Trang tra đơn tìm theo mã đó, không tìm theo số điện thoại. Mất email thì vẫn tra được, nhưng phải nhắn cho ZUNGZA kèm số điện thoại đã dùng khi đặt.
Mã đơn ZUNGZA nằm ở đâu?
Email xác nhận là nơi duy nhất in mã đơn tự động. Email này đi ngay sau khi đơn vào hệ thống.
Không thấy email thì kiểm hộp thư rác trước. Thư tự động từ tên miền thương mại thường bị lọc vào đó.
Email cũng là chỗ ghi lại danh sách món, địa chỉ nhận và số tiền. Giữ email đó cho tới khi đơn tới tay là việc nên làm.
Bốn trạng thái đơn nghĩa là gì?
Trang tra đơn trả về một trong bốn trạng thái. Mỗi trạng thái ứng với một việc đang diễn ra ở xưởng hoặc trên đường.
- Awaiting confirmation — đơn đã nhận, đang kiểm tồn kho và thông tin giao hàng.
- Processing — đơn đã xác nhận, đang đóng gói tại xưởng.
- On the way — the order has been handed over to the carrier.
- Completed — đơn đã giao tới nơi.
Hai trạng thái đầu nằm trong tầm ZUNGZA. Hai trạng thái sau phụ thuộc lịch của hãng vận chuyển.
Mất email xác nhận thì tra đơn thế nào?
Nhắn cho ZUNGZA qua trang Liên hệ, kèm số điện thoại đã dùng khi đặt. Số điện thoại là trường bắt buộc ở bước thanh toán, nên đơn nào cũng có.
Một điều nên biết trước: ZUNGZA không yêu cầu mật khẩu, số thẻ ngân hàng hay giấy tờ tuỳ thân qua tin nhắn. Câu đó in trên trang Chính sách bảo mật. Một tin nhắn hỏi những thứ này, dù mang tên ZUNGZA, đã đi ngược chính sách công khai.
Nội dung hội thoại tư vấn được lưu tối đa một năm, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Đơn cũ hơn một năm vẫn tra được qua hồ sơ đơn hàng, vì hoá đơn và chứng từ phải giữ theo thời hạn pháp luật kế toán và thuế.
Đơn đứng ở Chờ xác nhận bao lâu là bình thường?
ZUNGZA chưa công bố một khung thời gian cố định cho bước này. Đó là điều nên nói thẳng, thay vì đưa ra một con số không có cơ sở.
Điều biết chắc là mỗi đơn đều được nhân viên xem lại và xác nhận trước khi xử lý. Trợ lý tự động trên Messenger và chat web soạn một phần câu trả lời, nhưng không tự quyết một đơn nào.
Nghĩa là một đơn đặt lúc nửa đêm sẽ đổi trạng thái trong giờ làm việc, không đổi ngay lúc đó.
Phí vận chuyển hiện ở bước nào?
Phí tính ở bước thanh toán, trước khi đơn được xác nhận. Trong nước, Viettel Post đồng giá 30.000₫ một đơn, và đơn từ 800.000₫ được miễn phí.
Hoả tốc chỉ áp dụng nội thành Hà Nội, phí thoả thuận qua tin nhắn. Đó là trường hợp duy nhất phí không hiện sẵn trên web.
Mốc 800.000₫ đáng để tính trước khi đặt. Hai hũ NẾN VỎ QUẾ – QUẾ AN giá 400.000₫ mỗi hũ đã vừa đúng mốc. Cách ghép đơn cho vừa mốc nằm ở bài ghép đơn để được miễn phí vận chuyển.
Đã sang Đang giao thì sửa đơn được không?
Khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, ZUNGZA không còn giữ gói hàng trong tay. Mọi thay đổi từ lúc đó phải đi qua hãng vận chuyển, và không có gì bảo đảm kịp.
Mốc sửa và huỷ đơn nằm sớm hơn nhiều. Bài sửa hoặc huỷ đơn ZUNGZA được tới lúc nào ghi rõ từng mốc.
Đơn đứng lâu ở Đang giao là chuyện khác, và có cách xử riêng. Xem bài đơn giao chậm hoặc thất lạc.
Đặt lần đầu nên đặt món nào để dễ theo dõi?
Một đơn một món là đơn dễ tra nhất. Càng nhiều món, càng nhiều khả năng một món tạm hết và cả đơn chờ theo.
Với người chưa từng mua, SET SAMPLE – 9 NẾN TEALIGHT giá 290.000₫ là một đơn gọn: ba mùi, chín hũ nhỏ, một mã duy nhất trong đơn.
FAQ
Tra đơn ZUNGZA bằng số điện thoại được không?
Trang tra đơn tìm theo mã đơn. Không có mã thì nhắn cho ZUNGZA kèm số điện thoại đã dùng khi đặt, ZUNGZA tra giúp.
Mã đơn ZUNGZA gửi qua đâu?
Qua email xác nhận, gửi ngay sau khi đặt hàng. Không thấy thì kiểm hộp thư rác trước.
Trạng thái Đang xử lý nghĩa là gì?
Đơn đã được nhân viên xác nhận và đang đóng gói tại xưởng, chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đơn ZUNGZA bao nhiêu thì miễn phí vận chuyển trong nước?
Từ 800.000₫. Dưới mốc đó, Viettel Post đồng giá 30.000₫ một đơn.
Đơn đặt ban đêm có được xử lý ngay không?
Không. Mỗi đơn đều chờ nhân viên xem lại và xác nhận, nên trạng thái đổi trong giờ làm việc.