Cốc vỏ quế có đường nứt nhỏ thì đổi được không

Những đường nứt nhỏ trên cốc vỏ quế không nằm trong phạm vi đổi trả. Trang Giao hàng và đổi trả của ZUNGZA ghi rõ: mỗi chiếc cốc vỏ quế mang vân, màu, độ dày và những đường nứt nhỏ khác nhau, đó là dấu vết của lớp vỏ cây thật. Cốc vỡ, nứt hoặc móp do vận chuyển thì khác, và được đổi trong 7 ngày.

Đường nứt nhỏ và vết nứt do vận chuyển khác nhau ở đâu?

Đường nứt nhỏ chạy theo thớ vỏ, nằm trên mặt ngoài, không xuyên qua thành cốc. Nó có từ lúc còn là vỏ cây, trước khi khúc vỏ thành cái cốc.

Vết nứt do vận chuyển thì gãy ngang thớ, thường kèm móp hộp hoặc vỡ một mảng. Loại này đi cùng dấu vết trên vỏ hộp.

Một mốc dễ kiểm: cốc còn giữ được sáp bên trong và đứng vững trên mặt phẳng hay không.

ZUNGZA đổi hàng trong những trường hợp nào?

Trang Giao hàng và đổi trả liệt kê ba nhóm, áp dụng trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Một, sản phẩm vỡ, nứt hoặc móp do quá trình vận chuyển.

Hai, giao sai sản phẩm, sai dung tích, hoặc thiếu món so với đơn.

Ba, lỗi từ quá trình sản xuất: bấc đặt lệch không thể đốt, sáp rỗ sâu, nắp không khít, nhãn dán sai thông tin.

Với cả ba nhóm, ZUNGZA chịu phí gửi lại hàng.

Trường hợp nào không áp dụng đổi trả?

Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi kỹ thuật.

Không hợp mùi sau khi đã sử dụng. Trang ghi lý do: hương là cảm nhận cá nhân, đổi theo không gian, nhiệt độ và cơ địa.

Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Và vân, màu, độ dày, đường nứt nhỏ của cốc vỏ quế, vì đó là đặc điểm của vỏ cây thật.

Nên làm gì ngay lúc nhận hàng?

Đơn thu tiền tận nơi được mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán.

Nếu vỏ hộp móp, rách hoặc ướt, nên quay video quá trình mở hộp. Trang Giao hàng và đổi trả ghi đoạn video đó giúp ZUNGZA xử lý nhanh hơn rất nhiều.

Năm bước kiểm một hũ nến ngay khi mở hộp nằm ở bài nhận hũ nến kiểm những gì trước khi thắp.

Hộp đóng gói có chống được va đập không?

Nến trong cốc thuỷ tinh và cốc vỏ quế được chèn chống sốc ở cả sáu mặt hộp.

Đơn hàng được đóng gói trong 24 giờ làm việc kể từ khi ZUNGZA xác nhận. Nội thành Hà Nội nhận sau 1 đến 2 ngày làm việc, các tỉnh thành khác 2 đến 5 ngày làm việc.

Đơn đặt trong ngày lễ hoặc mùa cao điểm có thể chậm hơn 2 đến 3 ngày.

Báo lại cho ZUNGZA cần gửi những gì?

Ảnh sản phẩm, ảnh vỏ hộp và mã đơn. Mã đơn nằm trong email xác nhận gửi ngay sau khi đặt hàng.

Nếu có video mở hộp thì gửi kèm.

Trạng thái đơn tra được tại trang Theo dõi đơn hàng, bằng mã đơn và email đã dùng khi đặt.

Vì sao mỗi chiếc cốc một kiểu?

Cốc làm từ vỏ cây quế lấy ở Trà Bồng, Quảng Ngãi, cây mười lăm năm tuổi. Vỏ cây không ra khuôn, nên vân và độ dày không lặp lại.

Bài mỗi cốc vỏ quế một màu khác nhau viết riêng phần màu sắc.

Một hũ nến vỏ quế 120 g là 400.000₫, cháy gần 40 giờ. Cốc đều màu và đều thành có ở set sample 9 nến tealight, giá 290.000₫, cốc thuỷ tinh.

Câu hỏi thường gặp