Đơn chậm thì nhắn cho ZUNGZA kèm mã đơn, không cần tự liên hệ đơn vị vận chuyển. Trang Chính sách vận chuyển ghi ZUNGZA tra soát với bên vận chuyển rồi phản hồi lại. Nếu đơn thất lạc, ZUNGZA gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền đầy đủ, theo lựa chọn của người đặt.
Trước khi báo chậm thì tự kiểm được gì?
Kiểm trạng thái đơn. Trang Track your order nhận hai thông tin: mã đơn và email đã dùng khi thanh toán.
Mã đơn nằm trong email xác nhận ZUNGZA gửi ngay sau khi đặt. Mã này cũng in trên biên nhận.
Không thấy email thì kiểm hộp thư rác trước. Vẫn không thấy thì nhắn cho ZUNGZA kèm số điện thoại đã dùng khi đặt, và ZUNGZA tra giúp.
Bốn trạng thái đơn hàng nghĩa là gì?
Trang Theo dõi đơn hàng ghi bốn trạng thái, mỗi trạng thái một mốc rõ.
Chờ xác nhận: ZUNGZA đã nhận đơn, đang kiểm tồn kho và thông tin giao hàng. Đang xử lý: đơn đã được xác nhận, đang đóng gói tại xưởng. Đang giao: đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Hoàn thành: đơn đã giao tới người nhận.
Đọc trạng thái trước khi báo chậm sẽ biết chậm ở đâu. Chậm ở khâu gói và chậm ở khâu giao là hai việc khác nhau, và chỉ một trong hai cần tra soát với bên vận chuyển.
Thời gian dự kiến được tính từ mốc nào?
Từ khi đơn được xác nhận, không tính từ lúc bấm đặt. Trang Shipping policy ghi rõ mốc này, và ghi thêm một điều ít người để ý: thời gian giao không tính Chủ nhật và ngày lễ.
Nghĩa là một đơn xác nhận chiều thứ Bảy có thể chỉ bắt đầu chạy đồng hồ vào thứ Hai. Hai ngày trên lịch không phải lúc nào cũng là hai ngày làm việc.
Trang Giao hàng và đổi trả ghi các mốc cụ thể: Hà Nội 1 đến 2 ngày làm việc, các tỉnh thành khác 2 đến 5 ngày. Lễ và cao điểm chậm hơn 2 đến 3 ngày.
Cộng thêm khâu gói: ZUNGZA đóng gói trong 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn, và đơn đặt trước 15h được xử lý trong ngày làm việc.
Bao nhiêu ngày thì tính là chậm?
Trang Chính sách vận chuyển nói đơn vượt quá thời gian dự kiến thì nhắn cho ZUNGZA, nhưng chưa in con số ngày cụ thể cho mốc đó. ZUNGZA cũng chưa công bố số giờ để phản hồi một lượt tra soát.
Cách tính dùng được là lấy mốc đã công bố rồi cộng phần cao điểm. Một đơn đi tỉnh trong cao điểm rơi vào khoảng 8 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận. Quá khoảng đó mà trạng thái vẫn là Đang giao thì nhắn.
Phần so sánh giữa đơn trong nước và đơn gửi ra nước ngoài nằm ở bài giao hàng trong nước và gửi ra nước ngoài.
Nhắn cho ZUNGZA thì gửi những gì?
Bốn mục, gửi một lượt. Mã đơn. Số điện thoại đã dùng khi đặt. Trạng thái đang hiện trên trang theo dõi. Ngày cần có hàng trong tay, nếu có mốc.
Gửi đủ bốn mục trong một tin thì phần tra soát chạy ngay. Nhắn nhỏ giọt thì mỗi lượt hỏi lại mất thêm một vòng.
Đơn thất lạc thì được gì?
Trang Chính sách vận chuyển ghi hai đường, và người đặt chọn: ZUNGZA gửi lại sản phẩm, hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Đây là hai đường khác nhau về thời gian. Gửi lại thì phải chờ thêm một lượt sản xuất nếu mùi đó đã hết mẻ. Hoàn tiền thì xong ngay nhưng không có hàng.
Với một đơn gắn mốc lễ, hỏi luôn mùi nào còn hàng trước khi chọn gửi lại.
Hàng tới nhưng vỡ thì đi đường nào?
Đường khác, và chặt hơn về thời gian. Trang Giao hàng và đổi trả cho đổi hoặc hoàn tiền trong 7 ngày với ba nhóm: hàng vỡ, nứt, móp do vận chuyển; giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu món; lỗi sản xuất.
Cả ba nhóm, ZUNGZA chịu phí gửi lại hàng. Mốc 7 ngày tính từ lúc nhận, nên mở hộp sớm.
Chụp ảnh vỏ hộp trước khi tháo. Ảnh vỏ hộp móp là phần căn cứ khi tra soát với bên vận chuyển.
Đơn thu tiền tận nơi có lợi gì ở khâu này?
Có thêm một lần kiểm. Trang Giao hàng và đổi trả ghi đơn thu tiền tận nơi được mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán.
Thấy hộp ướt, rách hoặc móp thì quay video lúc mở. Việc này làm ngay trước mặt người giao, không phải sau khi đã trả tiền.
Chi tiết hai cách trả tiền ghi ở bài trả tiền khi nhận hàng.
Đổi địa chỉ khi hàng đang đi được không?
Trang Chính sách vận chuyển ghi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển chỉ đổi được địa chỉ trong một khoảng đầu, và có thể phát sinh phí giao lại. Số giờ cụ thể của khoảng đó hiện chưa in trên trang.
Nên cách chắc hơn là kiểm địa chỉ và số điện thoại trước khi đặt. Trước mốc bàn giao, sửa đơn không mất phí. Các bước một đơn đi qua ghi ở bài đơn hàng ZUNGZA đi qua những bước nào.
Một hũ nến vỏ quế 120 g giá 400.000₫. Phí giao trong nước là 30.000₫ cho một đơn, miễn phí với đơn từ 800.000₫.
FAQ
Đơn ZUNGZA chậm thì liên hệ ai?
Nhắn cho ZUNGZA kèm mã đơn. Trang Chính sách vận chuyển ghi ZUNGZA tra soát với đơn vị vận chuyển, người đặt không cần tự liên hệ bên vận chuyển.
Tra đơn hàng ZUNGZA cần những gì?
Mã đơn và email đã dùng khi thanh toán, nhập ở trang Theo dõi đơn hàng. Mã đơn nằm trong email xác nhận và trên biên nhận.
Thời gian giao có tính ngày nghỉ không?
Không. Trang Chính sách vận chuyển ghi thời gian được tính từ khi đơn được xác nhận, không tính Chủ nhật và ngày lễ.
Đơn thất lạc thì ZUNGZA xử thế nào?
Gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền đầy đủ, theo lựa chọn của người đặt.
Hàng vỡ do vận chuyển thì báo trong bao lâu?
Trong 7 ngày kể từ khi nhận. ZUNGZA chịu phí gửi lại hàng cho nhóm này.