Một đơn trên zungza.com đi qua năm bước: khách đặt, xưởng đóng hộp giấy kèm thiệp in sẵn, gọi xác nhận địa chỉ và ngày giao, giao cho Viettel Post, khách nhận hàng. Bước gọi xác nhận nằm trước lúc hàng rời xưởng. Đơn đặt trước 15h được xử lý trong ngày làm việc.
Đặt hàng có cần tạo tài khoản không?
Không. Trang thanh toán nhận đơn với tên, số điện thoại và địa chỉ nhận.
Số điện thoại là trường bắt buộc. Bước gọi xác nhận địa chỉ đi qua chính số đó.
Địa chỉ nhận không nhất thiết là địa chỉ người đặt. Một đơn gửi thẳng tới người nhận ở tỉnh khác đặt được trong cùng một lượt.
Bước gọi xác nhận địa chỉ diễn ra lúc nào?
Sau khi hàng đã đóng hộp, trước khi giao cho hãng vận chuyển.
Chặng cuối ghi trên trang sản phẩm theo đúng thứ tự: đóng hộp giấy kèm thiệp in sẵn, gọi xác nhận địa chỉ và ngày giao, rồi giao Viettel Post.
Cuộc gọi đó xác nhận hai thứ: địa chỉ nhận và ngày cần có hàng. Đơn quà tặng dùng bước này để dịch ngày giao cho khớp ngày tặng.
Tấm thiệp trong hộp ghi gì?
Thiệp in sẵn, đi kèm đơn hàng, không phải thiệp quà tặng viết tay.
ZUNGZA chưa nhận lời nhắn riêng theo từng đơn. Lý do nằm ở số lượng in: một mẫu in riêng cần tối thiểu 1.000 cái ở nhà in, nên một tấm cho một đơn không chạy được qua lô.
Đọc thêm: đơn ZUNGZA có sẵn hộp và thiệp chưa và vì sao tem in riêng tối thiểu 1.000 cái.
Phí giao hàng tính thế nào?
Đồng giá 30.000₫ một đơn qua Viettel Post. Đơn từ 800.000₫ miễn phí.
Một hũ nến vỏ quế là 400.000₫, nên hai hũ là đúng mốc 800.000₫.
Hoả tốc chỉ chạy nội thành Hà Nội, phí thoả thuận qua tin nhắn.
Cách ghép cho đủ mốc: ghép đơn thế nào để được miễn phí vận chuyển.
Mấy ngày thì hàng tới?
Hà Nội 1–2 ngày. Các tỉnh thành khác 2–5 ngày.
Mốc này tính từ lúc đơn được xử lý, không tính từ lúc bấm đặt. Đơn đặt sau 15h chuyển sang ngày làm việc hôm sau.
Đơn nào đi chậm hơn các đơn khác?
Chai nước hoa 50 ml, 1.590.000₫. Mỗi chai pha tươi kể từ khi khách đặt, nên mốc rời xưởng tính từ lượt pha, không tính từ lúc bấm đặt.
Đơn có khắc nắp gỗ hoặc khắc vỏ quế cũng đi theo lượt khắc. Phần khắc tính theo từng chiếc.
Trả tiền bằng cách nào?
Hai cách: trả cho nhân viên giao hàng lúc nhận, hoặc chuyển khoản trước khi đơn được đóng gói.
Chi tiết từng cách: trả tiền khi nhận hàng nến ZUNGZA.
Đơn từ 5 hũ đi đường nào?
Từ 5 hũ trở lên chuyển sang báo giá qua Zalo, không đặt trên trang thanh toán.
Đơn quà doanh nghiệp đi cùng đường đó. Mùa chốt đơn là tháng 10 đến tháng 12, và Tết Đinh Mùi rơi vào tháng 2/2027.
Mốc và quy trình: đặt từ 5 hũ nến trở lên đặt ở đâu.
Nhận hàng rồi kiểm những gì?
Đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận, nếu sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng.
Sản phẩm khắc tên hoặc in lời nhắn riêng không áp dụng đổi trả.
Sản phẩm lỗi do vận chuyển hoặc do sản xuất: ZUNGZA đổi mới và chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Năm bước kiểm khi mở hộp: nhận hũ nến kiểm những gì trước khi thắp.
Câu hỏi thường gặp
Không nghe máy lúc gọi xác nhận thì đơn có bị huỷ?
Đơn không bị huỷ ở bước đó. Nhưng hàng chỉ rời xưởng sau khi địa chỉ được xác nhận, nên đơn chờ thêm.
Đặt trước 15h thì hàng rời xưởng ngay hôm đó?
Đơn được xử lý trong ngày làm việc đó. Mốc giao vẫn là Hà Nội 1–2 ngày và tỉnh thành khác 2–5 ngày.
Có đổi địa chỉ sau khi đặt được không?
Bước gọi xác nhận là chỗ đổi địa chỉ. Sau khi hàng đã vào hệ thống vận chuyển thì việc đổi nằm ở hãng vận chuyển.
Một đơn nhiều món có giao chung một lần không?
Có, trừ khi trong đơn có chai nước hoa pha tươi. Món pha tươi đi theo lượt pha.
Phí 30.000₫ tính theo đơn hay theo món?
Theo đơn. Một đơn nhiều món vẫn là 30.000₫, và từ 800.000₫ thì miễn phí.