Hộp ngoài móp, rách hoặc ướt thì chưa bóc ngay. Chụp ảnh vỏ hộp còn nguyên, rồi quay video lúc mở. Hai tư liệu đó là căn cứ để đổi hàng hoặc hoàn tiền trong bảy ngày.
Thấy vỏ hộp móp hoặc ướt thì làm gì trước?
Trang Giao hàng và đổi trả của ZUNGZA ghi một việc nên làm: quay video lúc mở hộp khi vỏ hộp móp, rách hoặc ướt.
Thứ tự ba bước. Chụp ảnh vỏ hộp còn nguyên, thấy rõ tem vận đơn. Bắt đầu quay. Mở hộp trong một lần quay liền mạch.
Video không cần dài. Cần thấy hộp còn dán kín ở đầu đoạn, và thấy sản phẩm ngay sau khi lớp chèn được lấy ra.
Đơn thu tiền tận nơi có được mở hộp trước khi trả tiền?
Có. Chính sách của ZUNGZA cho phép mở hộp kiểm tra trước khi thanh toán với đơn thu tiền tận nơi.
Đây là mốc dễ xử lý nhất. Hàng vỡ hoặc giao sai được phát hiện lúc tiền chưa trao, nên không phải đi đường hoàn tiền.
Hai cách trả tiền của một đơn ghi trong bài trả tiền khi nhận hàng nến ZUNGZA.
Hộp của ZUNGZA được đóng thế nào?
Đơn được đóng gói trong hai mươi bốn giờ làm việc kể từ khi xác nhận. Lớp chèn chống sốc đặt ở cả sáu mặt hộp.
Phần cần chèn nằm ở vật liệu. Hũ nến vỏ quế cầm nặng tay hơn cốc thuỷ tinh cùng cỡ, và thành cốc là vỏ cây thật.
Chèn sáu mặt không làm hộp chống được mọi cú va. Nó làm giảm số cú va truyền thẳng vào thành cốc.
Gửi những gì để ZUNGZA xử lý nhanh?
Trang Câu hỏi thường gặp ghi ba thứ: ảnh sản phẩm, ảnh vỏ hộp, và mã đơn.
Thêm video mở hộp nếu có. Gửi một lượt, không gửi rời từng tấm, vì mỗi lần thiếu một tư liệu là thêm một lượt hỏi lại.
Đơn chậm hoặc thất lạc đi một đường khác, mô tả trong bài đơn ZUNGZA giao chậm hoặc thất lạc.
Trường hợp nào được đổi hoặc hoàn tiền trong bảy ngày?
Ba nhóm, tính từ ngày nhận hàng:
- Hàng vỡ, nứt hoặc móp do vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai dung tích, hoặc thiếu món.
- Lỗi sản xuất: bấc đặt lệch không đốt được, sáp rỗ sâu, nắp không khít, nhãn dán sai.
Với cả ba nhóm, ZUNGZA chịu phí gửi lại hàng.
Trường hợp nào không được đổi trả?
Bốn trường hợp ghi công khai: đã dùng mà không có lỗi kỹ thuật; không hợp mùi sau khi đã sử dụng; quá bảy ngày; và vân, màu, độ dày cùng những đường nứt nhỏ của cốc vỏ quế.
Nhóm cuối hay bị hiểu lẫn. Mỗi khúc vỏ cây một vân, nên hai hũ không giống nhau. Cách phân biệt nằm trong bài cốc vỏ quế có đường nứt nhỏ thì đổi được không.
Hàng khắc tên hoặc in lời nhắn riêng cũng không áp dụng đổi trả.
Mốc bảy ngày tính từ lúc nào?
Từ ngày nhận hàng. Không tính từ ngày đặt, cũng không tính từ ngày trao quà.
Với đơn mua làm quà, hàng nên về trước buổi trao vài ngày. Hàng về sát ngày trao thì phần lớn mốc bảy ngày đã trôi qua lúc hộp được mở.
Món nào ít rủi ro vận chuyển hơn?
Hũ nến vỏ quế QUẾ LÂM 400.000₫ có cốc nguyên khúc vỏ quế Trà Bồng, ruột 120 g sáp đậu nành, bấc cotton, nắp, hộp giấy và tem thông số. Cốc là vỏ cây nên không vỡ như thuỷ tinh, nhưng mặt vỏ xước được.
Bình khuếch tán RỪNG GIÀ 100 ml 490.000₫ là chai thuỷ tinh miệng hẹp kèm que. Chai đầy dịch nên vẫn cần chèn kín sáu mặt.
Năm bước kiểm một hũ trước khi thắp nằm trong bài nhãn hũ nến kiểm những gì trước khi thắp.
Câu hỏi thường gặp
Không quay được video mở hộp thì có mất quyền đổi trả?
Không. Video là tư liệu giúp xử lý nhanh hơn, không phải điều kiện. Ảnh sản phẩm, ảnh vỏ hộp và mã đơn vẫn đủ để mở một yêu cầu.
Hộp móp nhưng hũ bên trong còn nguyên thì xử thế nào?
Sản phẩm còn nguyên thì không thuộc nhóm đổi trả. Vẫn nên gửi ảnh vỏ hộp kèm mã đơn, để ZUNGZA ghi nhận với bên vận chuyển.
Ai trả phí gửi lại hàng?
Với ba nhóm hàng vỡ do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu món, và lỗi sản xuất, ZUNGZA chịu phí gửi lại hàng.
Mùi nhạt hơn mong đợi có được đổi?
Không, nếu hũ đã sử dụng. Phần cần xem lại trước là diện tích phòng và luồng gió trong phòng, không phải hũ nến.
Đơn khắc tên bị lỗi sản xuất thì có đổi?
Hàng khắc tên không đổi trả theo ý muốn của người mua. Lỗi sản xuất là việc khác, nên gửi ảnh kèm mã đơn để ZUNGZA xem từng trường hợp.